実は私は、相手から「わかりません」と言われると、
胃のあたりがきゅっとくるというか、
ちょっと緊張する。
一人勝手にハラハラしてしまう。
「こんなこと聞いてこないでよ」、
なんて思われちゃったらどうしよう。
不愉快にさせちゃったらどうしよう。
と思っていたくせに、
先日、研修内容のすり合わせをしている時に、
さかんに「わからない」と繰り返している自分がいた。
何が「わからなかった」というと、
質問のスキルに「チャンクダウン」「チャンクアップ」というのがあるのだが、
どのようなデモンストレーションをすれば、
参加者にその効果たるものや明確になるのか、
そのやり方が「わからない」という意味で使っていたのだ。
しかし、それを聞いた相手の方は、
私がそもそも「チャンクダウン」「チャンクアップ」という
意味そのものが「わからない」と思ったらしく、
「チャンクダウン」「チャンクアップ」とはいかなるものかを、
とうとうとレクチャーし始めた。
ということはだ。
「わかりません」と言っている時でも、
人は全部が全部100％わからない、ということではないのだ。
「わからない」なりに、
「わかっている」ところもあって、
ただ、「何がはっきりしていないのか」が、
自分の中でまだ「あいまい」ということ。
ここから学んだこと。
それは、こちらがした問いに対して、
相手が「わかりません」と返してきた時は、
さらに確認したっていいということ。
「“わかっている”ことは何なの？」
と。
それでも、相手が「よくわかりません」というのであれば、
その時に相手に訊ねた質問の意図を伝えてあげよう。
例えば、「どんなリーダーになりたいの？」という質問であれば、
「自分が目指すリーダー像が少しでもはっきりしているほうが、
真似たい対象があるということだから、
人としての成長も早くなるよ。
こういう時はどのように判断するといいか、
どのように振る舞うといいのか、
迷いも随分なくなると思う。
あなたにとって、大切なことじゃない？
だから、一緒に考えてみようよ。どうかな？」
のように。
あなたにとって、こんないいことがある、
というメッセージをのせて。
つまり、「考えたくなる」ような気持ちになるよう、
関わっていくということだ。
そんなことを、先日、研修中に実施したエクササイズで、
相手からの「わかりません」に絶句して、
目が泳いでいた方にお伝えした。
それを聞いて、随分ほっとした表情をされていたなぁ。
「わかりません」
相手がそう言った時こそ、
新しいコミュニケーションが始まるチャンスだ。
一瞬たじろいだとしても、
果敢に相手に向かっていこう。
失敗、上手くいったこと、そしてまた失敗。
どんな体験であっても、
それらは全て、私たちのコミュニケーションという筋力に
なっていくものだから。
いずれ、どんな人が相手であっても、
揺るぎなく堂々といられる自分になっていくだろうから。
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