「なかなか部下が話してくれないんですよ。
どうしたらもっと話してくれるでしょう？」
管理職の方を対象とした研修の休憩時間でのこと。
参加者のAさんから相談を受けた。
Aさんは物静かな雰囲気で、
言葉も選びながら慎重に話される、落ち着いた方だ。
「どんな話をしてくれるといいですか？」
すると、
「困っていることがあれば話してほしいです。
そういうことを抱えたまま仕事をしてほしくないので」
とおっしゃる。
そんなやりとりをしているうちに、
休憩時間も終わり、面談のロールプレイングに入った。
それは、三人一組になって、
一人が上司役、もう一人は部下役、最後の一人はオブザーブ役となり、
現場さながら練習をするもの。
そこでわかったのだ。
なぜ、Aさんが部下との会話が続かないのかが。
ロールプレイングの時間は10分間。
上司役のAさんと部下役の会話は次のようなものだった。
「何か困っていることはない？」
まず、Aさんが切り出す。
「そうですね・・・。これといってないですが・・・」
「なんでもいいんだよ。困っていることはない？」
「えーと、困ったことですか？」
「そう、困ったこと」
「えーと・・・。○○○○について、少し困っています」
そう部下役が言うと、
「ああ、あれね。あれは・・・・」
Aさんは、ひとしきりアドバイスをする。
「だから、次から○○○○してみて。わかった？」
「はい、わかりました」
「じゃあ、他にない？ 困っていること？」
「えーと・・・。」
なるほど。
これでは会話が続かない。
Aさんにしてみたら、部下には気持ちよく働いてほしいのだ。
部下がそうなるように、サポートできる自分でありたいのだ。
相談にのってほしいのだ。
ならば、もっと部下が話したくなるような「声かけ」は、
他にどういったものがあるだろうか？
例えば、というところで私も考えてみた。
「さっき、課長から仕事を頼まれていた時、断れなくて困っているように見えたけど、
どうなの？ もしかしたら、その仕事をやるのは実は厳しい感じだったりして？」
「何か考えていることがあるの？ さっきから腕組みしてパソコンを睨んでるけど。
企画書、何か煮詰まっているの？」
「最近、少し元気がないように見えるけど、何かあった？
私の気のせいかな。話すことで整理されることもあるだろうから、
よかったら話を聞こうか？」
「どんな声かけをしたら、部下は心のうちを話してくれるだろう？」
考えて、考えて、考えよう。
ついぞ聞いてしまう「困っていることは何？」
そのフレーズから自由になろう！
声かけのレパートリーを増やそう！
周りの人がどんな声かけをしているのか、
観察してメモをとるのも、いいかも。
さあ、今度会った時に、部下になんて声をかける？
そう声をかけたら、どうなると思う？
・・・・・・・・・・・・
◆コーチング「実践！ リーダーシップトレーニング」のご案内
あなたらしいリーダーシップを見つけ、
発揮できるようになる、
3ヶ月間全9回のマンツーマントレーニングです。
部下やメンバーのやる気はどうしたら育つのか、
どうしたら目標達成に向けて行動がおきるのか、続くのか。
その答えが見つかる三ヶ月間になるでしょう。
コーチ、つけてみませんか？
詳細はこちらをどうぞ。