こんにちは。storyIの猪俣恭子です。
5年ほど前のことです。
あるアプリケーションソフトと、それ専用に使うPCをあわせて購入したことがあります。
購入先の企業のサポートセンターに電話をして、インストール含めてセッティングについて教えてもらいました。
しかし、なんともカタカナ用語のオンパレードで、画面のどこを指しているのか、どこがどうなのか、さっぱり「？」です。
電話でサポートしてくれている担当者は、声の感じからして20代前半。
30分過ぎたあたりで、彼がほとほと困ったように言いました。
「あの…。私はサポートできる自信がありません」
おおっ！
サポートセンターの人から「あなたをサポートできる自信がありません」なんて言われたのは初めてです。
初心者にもわかるように説明するのがサポート担当者の役割ではないか…と思いましたが、あまりのことに笑ってしまいました。
しかし、数秒、お互い沈黙。
「まあまあ、そう言わずに、なんとかやりますから」
と開口一番、彼に言った自分が可笑しくなって、さらに笑ってしまいました。
彼も困った気持ちを吐き出せて気持ちが楽になったのか、声の感じや話し方も落ち着いてきたようです。
結局、セッティングは無事に完了しました。
その時の彼のまあ、なんとも嬉しそうな様子。
電話越しでも十分に伝わってきます。
きっと今回のことは、彼の成功体験になることでしょう。
ああ、これからはこんなふうに若い人から説明されても、わからないことだらけになっていくのかもなあ…としみじみしてしまいました。
しかし、しかしですよ。
わからないことを一から教えてもらうことに怖れない、って大切です。
そのうち慣れればわかるようになりますから。
「わかるようになる」という努力を相手に見せることで、お互いの信頼というものが育つきっかけにもなります。
必ず。
わかったふりをしないこと。
知ったかぶりをしないこと。
相手から教えてもらいながら、教えてもらったことは一人でできるようにと努力を示しながら、「ありがとう」を爽やかに伝えられる人。
コメントする